Regulamin świadczenia usługi "Pakiet Minut"

1. Firma AG Telecom z siedzibą w Warszawie, ul. Lanciego 7 lok. 56 (zwana dalej "Usługodawcą"), świadczy usługi pod nazwą "Pakiet Minut" (zwane dalej „Usługami") polegające na udostępnianiu i świadczeniu usług telekomunikacyjnych poprzez pośrednich operatorów telekomunikacyjnych, dystrybutorów lokalnych, regionalnych na rzecz klienta (zwanego dalej "Użytkownikiem") za pośrednictwem sieci Internet oraz WAN i LAN (zwanych dalej "Infrastrukturą") leżących w gestii Użytkownika.
2. Usługi świadczone przez Usługodawcę są usługami typu "best effort", co oznacza, że niemożliwe jest zagwarantowanie minimalnych parametrów jakościowych, z uwagi na fakt, że jakość ta uzależniona jest od czynników nieprzewidywalnych i pozostających również poza zakresem kontroli i odpowiedzialności Usługodawcy, a często również Użytkownika.
3. Usługa przeznaczona jest dla klientów indywidualnych oraz dla firm.
4. Usługodawca dostarcza również sprzęt i urządzenia telekomunikacyjne (zwane dalej Sprzętem), który umożliwia korzystanie z Usług.
5. Zakupiony Sprzęt jest własnością Użytkownika i w przypadku zaprzestania świadczenia Usług na rzecz Użytkownika pozostaje jego własnością.
6. Użytkownikiem Usług świadczonych przez Usługodawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami może zostać osoba, która ukończyła 18 lat i posiada zdolność do zawierania umów cywilno-prawnych oraz firma, która posiada NIP, Regon, i/lub wpis do KRS lub innego rejestru przedsiębiorców.
7. Nabycie przez osobę prawną lub fizyczną Sprzętu i Usług, które posiadają numer konta i kod pin lub inne symbole autoryzacyjne umożliwiające korzystanie z proponowanych rozwiązań, uważane jest za akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Sprzętu i Usług, z jednoczesnym powiadomieniem o tym Użytkownika przez publikację informacji na stronie internetowej www.agtelecom.pl.
9. W chwili złożenia zamówienia niektóre z oferowanych produktów rozumianych jako Sprzęt i Usługi, mogą być niedostępne, o czym Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej przez przedstawiciela Usługodawcy. Użytkownikowi przysługuje w takiej sytuacji możliwość anulowania zamówienia.
10. Z tytułu świadczonych Usług, Usługodawca pobiera wynagrodzenie (zwane dalej "Opłatami") w postaci przedpłaty według obowiązującego cennika Usługodawcy (zwanego dalej "Cennikiem").
11. Aktualne Cenniki Sprzętu i Usług dostępne są w siedzibie Usługodawcy oraz publikowane są na stronie internetowej www.agtelecom.pl.
12. Warunkiem rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia na rzecz Użytkownika, jest przesłanie zamówienia drogą elektroniczną na adres e-mail listy(at)agtelecom.pl lub telefonicznie pod numer +4822-2660100 i dokonanie Opłaty za zamówiony Sprzęt i Usługi.
13. Opłaty za Sprzęt i Usługi dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy:
96 1140 2004 0000 3202 3954 1395
AG Telecom
ul. Lanciego 7 lok. 56
02-792 Warszawa
lub gotówką w zależności od ustaleń pomiędzy przedstawicielami Usługodawcy i Użytkownika.
14. Przy realizacji każdej Opłaty za Sprzęt i Usługi bezpośrednio na rachunek bankowy Usługodawcy, Użytkownik zobowiązany jest podać w tytule transakcji: numer MAC Sprzętu lub numer faktury proforma.
15. Płatności za Sprzęt i Usługi oraz koszty dostawy winny być realizowane przed Użytkownika Sprzętu i Usług.
16. Z chwilą wpłynięcia należności na konto bankowe Usługodawcy, Sprzęt zostaje wysłany do Użytkownika wraz z dokumentem sprzedaży (Faktura VAT), a Usługi aktywowane (potwierdzone fakturą VAT).
17. Złożenie zamówienia przez Użytkownika jest równoznaczne z upoważnieniem Usługodawcy do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu Użytkownika.
18. Na życzenie Użytkownika, Sprzęt może zostać wysłany "za pobraniem", koszt wysyłki tego rodzaju może się różnić od standardowego.
19. Termin realizacji zamówienia zazwyczaj nie przekracza 2 dni roboczych od daty zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy. Termin ten nie dotyczy zamówień na artykuły aktualnie niedostępne. W tym przypadku termin realizacji może się wydłużyć (w indywidualnych przypadkach nawet do kilkunastu dni), jednak wtedy Użytkownik zostanie o tym bezzwłocznie poinformowany i ma prawo rezygnacji z zamówienia.
20. Koszt przesyłki określa koszt wykonania usługi dostawczej firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej dostarczających towar i koszt związany z pakowaniem, dostarczeniem przesyłki do firmy dostarczającej przesyłki.
21. Przy wyborze odpowiedniego dostawcy, Użytkownik automatycznie akceptuje postanowienia odpowiedniego Regulaminu dostawcy.
22. Usługi są oparte na okresie rozliczeniowym w cyklu trzydziestodniowym, który zaczyna się z chwilą wykonania pierwszego połączenia telefonicznego przez Użytkownika w okresie pierwszych trzech miesięcy po dokonaniu aktywacji usługi przez Usługodawcę.
23. Dana Usługa traci ważność po 90 dniach od momentu wykonania ostatniego połączenia lub po zakończeniu ostatniego cyklu rozliczeniowego lub w przypadku nie wykonania żadnego połączenia po 90 dniach od daty wysłania Urządzenia do Użytkownika (data stempla pocztowego lub potwierdzenia wysłania przez firmę kurierską).
24. Wszelkie Opłaty są pobierane przez Usługodawcę przed rozpoczęciem lub przedłużeniem świadczenia Usług, ze względu na fakt świadczenia ich w modelu prepaid (przedpłata).
25. Zabronione jest dalsze, zarobkowe terminowanie ruchu telefonicznego, pozyskiwanie darmowych minut (poprzez dzwonienie z wykorzystaniem Usługi do sieci telefonicznych, które za minuty przychodzące do nich oddają minuty wychodzące).
26. Usługodawca w ramach wykupionych Usług udostępnia Użytkownikowi możliwość wykonywania połączeń telefonicznych w ilości minut zależnych od wybranej Usługi w okresie trzydziestu dni kalendarzowych od momentu wykonania pierwszego połączenia telefonicznego lub dnia przedłużenia ważności danej Usługi.
27. Usługodawca nie ponosi prawno-finansowej odpowiedzialności za udostępnienie przez Użytkownika Usługi innym osobom lub podmiotom.
28. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności prawno-finansowej za ewentualne działania ze strony Użytkownika lub osób postronnych zmierzających do przeprogramowania lub wprowadzenia innych zmian w dostarczonym przez Usługodawcę Sprzęcie lub wykorzystania go do innych celów niż wynikających z jego przeznaczenia w ramach świadczonej Usługi.
29. Usługodawca nie odpowiada za ewentualne straty spowodowane udostępnieniem osobom trzecim Usług przez Użytkownika.
30. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za nie działanie lub niepoprawne działanie Usług związane z nie działaniem lub niepoprawnym działaniem sieci Internet, WAN, LAN oraz innymi przyczynami niezależnymi od Usługodawcy.
31. Usługodawca w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie udostępnianych usług telekomunikacyjnych, które jest następstwem działania siły wyższej, nastąpiło z winy Użytkownika lub na skutek nieprzestrzegania przepisów prawa lub było spowodowane czynnikami, na które Usługodawca nie miało wpływu lub zostało wywołane zdarzeniem niezależnym od Usługodawcy.
32. W żadnym przypadku Usługodawca nie odpowiada wobec Użytkownika lub jakiegokolwiek podmiotu za utratę korzyści z powodu złamania postanowień Regulaminu lub innych przyczyn.
33. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: opóźnienia lub obniżoną jakość transmisji, wynikające z procesów kompresji i dekompresji sygnałów wysyłanych i odbieranych przez Użytkownika, przerwy w komutowanym dostępie do urządzeń lub przerwy w transmisji pakietów spowodowane zdarzeniami losowymi lub nieprawidłowym działaniem sieci innych operatorów telekomunikacyjnych, mające wpływ na nie wykonania Usług objętych Regulaminem, w szczególności w przypadku opóźnień w rozpoczęciu świadczenia Usług.
34. Usługodawca nie odpowiada za treść danych transmitowanych przez Użytkownika w ramach świadczonych Usług.
35. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania przerw w świadczeniu Usług na czas inspekcji technicznych lub konserwacji urządzeń dokonywanych przez operatora telekomunikacyjnego lub serwis Usługodawcy lub upoważnione podmioty.
36. Usługi udostępniane przy udziale służb i urządzeń innego operatora, wykonywane są zgodnie z zasadami udostępniania usług tego operatora, w zakresie, w jakim Usługodawca korzysta z usług realizowanych przy udziale służb i usług innego operatora.
37. Z przyczyn technicznych, Usługodawca może czasowo zawiesić udostępnianie usług objętych Regulaminem.
38. Sprzęt oferowany przez Usługodawcę posiada gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy.
39. W chwili odbioru Sprzętu, Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Ewentualne uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić kurierowi lub pracownikowi Poczty Polskiej oraz skontaktować się z przedstawicielem Usługodawcy. Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę i po spisaniu właściwego protokołu przy tych osobach.
40. Użytkownikowi przysługuje prawo do składania Usługodawcy pisemnych reklamacji dotyczących usług. Reklamacja taka powinna zostać szczegółowo opisana oraz doręczona do siedziby Usługodawcy lub przesłana za pośrednictwem faksu na numer: 022-2660130 lub drogą elektroniczną: listy(at)agtelecom.pl  
41. Usługodawca zobowiązany jest do odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
42. We wszystkich sprawach dotyczących oferowanych Usług, Użytkownik powinien kontaktować się z Usługodawcą telefonicznie pod numerem 022-2660100 w dni robocze w godzinach pracy Usługodawcy (dni powszednie 9:00-17:00) lub pocztą elektroniczną na adres: listy(at)agtelecom.pl.
43. W przypadku, kiedy wraz ze Sprzętem dostarczona jest oryginalna karta gwarancyjna producenta lub importera, napraw gwarancyjnych dokonuje sieć autoryzowanych serwisów, których adresy są podane na karcie gwarancyjnej, zgodnie z zasadami zawartymi w karcie gwarancyjnej. W pozostałych przypadkach naprawy gwarancyjne realizowane są przez serwis Usługodawcy.
44. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia Sprzętu z winy Użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Użytkownik.
45. Wadliwy Sprzęt należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie wraz z wszelkimi dodatkami, które Użytkownik otrzymał przy dostawie (zasilacz, okablowanie, sterowniki, instrukcje, itp.).
46. Sprzęt musi być dostarczony w oryginalnym opakowaniu. W przypadku braku opakowania ryzyko uszkodzenia Sprzętu podczas transportu ponosi Użytkownik.
47. Usługodawca zastrzega sobie możliwość odesłania reklamowanego Sprzętu, jeśli Sprzęt został dostarczony bez kompletnej dokumentacji.
48. Warunkiem ważności gwarancji jest nienaruszona plomba gwarancyjna (artykuły komputerowe) oraz kopia dokumentu zakupu wraz z drukiem gwarancji.
49. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usuwane bezpłatnie w terminie do 21 dni od daty dostarczenia Sprzętu do Usługodawcy. W przypadku konieczności uzyskania ekspertyzy u dostawcy z zagranicy, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu.
50. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru Sprzętu w obecności dostarczyciela. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z dostarczycielem protokołu reklamacyjnego.
51. Użytkownik oświadcza, iż został poinformowany o przysługującym mu prawie wglądu w swoje dane osobowe i możliwości ich korekty w związku z ich ochroną prawną na podstawie ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych.
52. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę w celach komercyjnych danych osobowych podanych przy rejestracji Usług zgodnie z ustawą z 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych.
53. Usługodawca nie przekazuje, nie sprzedaje i nie użycza zgromadzonych danych osobowych użytkowników innym osobom lub instytucjom.
54. Zawartość strony  www.agtelecom.pl i stron www na których prezentowana jest Usługa nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu kodeksu cywilnego art. 543. Wszelkie informacje na temat Sprzętu i Usług są zgodne z danymi katalogowymi producentów. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów.
55. Składając zamówienie Użytkownik akceptuje powyższy Regulamin.
56. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminem, stosowane będą przepisy polskiego prawa cywilnego.
57. Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronach internetowych: www.agtelecom.pl.
58. Regulamin obowiązuje od dnia 01 stycznia 2010 roku.