Regulamin usługi Blue Office

I. Definicje

Billing - szczegółowy wykaz połączeń telefonicznych

Cennik - zestawienie cen usług i połączeń

Doładowanie - wpłata dokonywana w złotówkach przeliczana na jednostki rozliczeniowe powiększające Stan Konta Użytkownika opiewające na prawo do części płatnej Usługi w wymiarze wyrażonym Stanem Konta Użytkownika

Dostawca Usługi – AG Telecom z siedzibą w Warszawie, ul. Lanciego 7 lok. 56, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Prezydenta  m. st. Warszawy pod numerem 102282, NIP 118-035-90-73

Hasło SIP - ciąg znaków alfanumerycznych, znanych Użytkownikowi, przy użyciu którego może on korzystać z Usługi. Hasło jest określone przez Użytkownika lub Dostawcę Usługi w procesie rejestracji Konta Użytkownika.

Jednostka rozliczeniowa lub j.r. - jednostka służąca określeniu i rozliczaniu praw Użytkownika do Usług świadczonych za opłatą.

Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

Konto, Konto Użytkownika - konto określone unikalnym identyfikatorem (Loginem SIP) i Hasłem SIP, które służy do korzystania z Usługi w wymiarze określonym Stanem Konta Użytkownika

Login SIP - unikalny numer Użytkownika będący jego identyfikatorem SIP, przy użyciu którego może on korzystać z Usługi. Login jest nadawany przez Dostawcę Usługi

Okres Ważności Jednostek Rozliczeniowych - okres, w którym Użytkownik ma możliwość wykorzystania jednostek rozliczeniowych na Usługę zgromadzonych na Koncie.

Regulamin - niniejszy regulamin

SIP, Protokół SIP - Session Initiation Protocol

Stan Konta Użytkownika - liczba jednostek rozliczeniowych zgromadzonych na Koncie Użytkownika opiewających na prawo do Usługi

Strony Usługi - prowadzona przez Dostawcę Usługi platforma informatyczno-informacyjna w sieci Internet pod adresami internetowymi administrowanymi przez Dostawcę Usługi, umożliwiające Użytkownikom korzystanie z Usługi i zarządzanie ją. Logowanie do platformy umożliwiającej zarządzanie Usługą przez Użytkownika, jest możliwe pod adresem internetowym http://logowanie.agtelecom.pl:6500

Umowa - stosunek prawny nawiązywany pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą Usługi na podstawie Regulaminu, poprzez wypełnienie formularza rejestracji i/lub akceptacji Regulaminu

Usługa - to prawo Użytkownika wyrażone w jednostkach rozliczeniowych do realizacji transmisji głosu w sieciach IP oraz w publicznej sieci telefonicznej umożliwiające:
a. za opłatą
- wykonywanie połączeń głosowych z sieci IP przy wykorzystaniu protokołu SIP do sieci PSTN,
- przyznanie numeru.
b. nieodpłatnie:
- otrzymywanie połączeń głosowych z sieci PSTN przy wykorzystaniu protokołu SIP,
- wykonywanie połączeń w ramach sieci IP.

Użytkownik:
a. osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych.
b. osoba prawna bądź jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która w ramach Umowy działa poprzez organy statutowe lub też umocowanego pełnomocnika.

II. Postanowienia ogólne

1. Dostawca Usługi świadczy Usługę w zakresie i na warunkach określonych Regulaminie.
2. Cennik stanowi integralną część Regulaminu.
3. Regulamin stanowi integralną część Umowy.
4. Chwilą zawarcia Umowy jest moment zarejestrowania się na Stronach Usługi i akceptacji Regulaminu.
5. Chwilą rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę Usługi jest wpłata środków na rachunek bankowy Dostawcy Usługi, przeliczenie złotych na jednostki rozliczeniowe oraz Doładowanie Konta Użytkownika. Doładowanie przedłuża ważność Konta o 180 dni. Doładowanie Konta Użytkownika możliwe jest przez zakup pakietu jednostek rozliczeniowych.
6. W przypadku złożenia przez Użytkownika dyspozycji w przedmiocie żądania przesłania faktury VAT za Usługę w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, Dostawca Usługi pobiera od Użytkownika cenę stosownej opłaty manipulacyjnej określonej w Cenniku.
7. Z chwilą wystąpienia na Koncie Użytkownika stanu w wysokości "0" (liczba "zero") j.r., Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do zakończenia odpłatnych świadczeń w ramach Usługi (Umowa pozostaje w mocy). W tym przypadku świadczenia odpłatne będą świadczone po dokonaniu Doładowania Konta. Konto Użytkownika ze stanem w wysokości "0" będzie utrzymywane przez 90 dni w systemie Dostawcy Usługi. Po tym czasie zostanie trwale usunięte.
8. Warunkiem koniecznym dla świadczenia przez Dostawcę Usługi na rzecz Użytkownika jest łączne spełnienie następujących warunków:
a. posiadania przez Użytkownika Loginu SIP i Hasła SIP,
b. złożenia przez Użytkownika Zamówienia Usługi,
c. akceptacja postanowień Cennika i Regulaminu,
9. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usługi w przypadkach, gdy:
a. Użytkownik nie wypełnił warunków opisanych w ustępie 8 niniejszego paragrafu,
b. nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usług,
c. Użytkownik dokonywał lub dokonuje prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób lub instytucji bez ich zgody, bądź też włamania się do nich,
d. Użytkownik podejmował lub podejmuje działania, które mogą uszkodzić infrastrukturę telekomunikacyjną służącą Dostawcy Usługi do świadczenia jakichkolwiek usług, w tym Usługi,
e. Użytkownik podejmował lub podejmuje działania, które mogą utrudnić lub uniemożliwić innym Użytkownikom korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych przez Dostawca Usługi,
f. Użytkownik naruszył lub narusza prywatność innego Użytkownika korzystającego z jakichkolwiek usług świadczonych przez Dostawca Usługi,
g. Użytkownik w sposób rażący naruszył lub narusza postanowienia Regulaminu. Ocena charakteru naruszenia należy do Dostawca Usługi.

10. Z dniem rozwiązania Umowy, Dostawca Usługi zaprzestaje świadczenia na rzecz Użytkownika Usługi.
11. Stan Konta Użytkownika jest zerowany jeżeli:
a. skończył się Okres Ważności jednostek rozliczeniowych na nim zgromadzonych
b. umowa uległa rozwiązaniu

III. Ceny i opłaty

1. Wysokość opłat za Usługę określa Cennik.
2. Cennik udostępniony jest Użytkownikowi na Stronach Usługi. O podwyższeniu cen w Cenniku Dostawca Usługi powiadamia Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni. O tych i innych zmianach w Regulaminie lub Cenniku Dostawca Usługi powiadamia Użytkownika poprzez prezentację nowej treści Regulaminu lub Cennika na Stronach Usługi.
3. Ceny Usług podane w Cenniku są cenami netto oraz cenami brutto (zawierającymi podatek od towarów i usług).
4. Dostawca Usługi wystawia dowody zakupu Usługi na zasadach ogólnych zgodnie z obowiązującym prawem.
5. Faktury VAT dokumentujące wpłatę na poczet Usługi są wystawiane do siedmiu dni od daty rejestracji wpłaty na rachunku Dostawcy Usługi.
6. Wszelkie należności za Usługę płatne są na konto bankowe Dostawcy Usługi.
7. Wpłacone przez Użytkownika kwoty nie są zwracane.
8. Użytkownik zobowiązany jest do wykorzystania wpłaconej kwoty w czasie określonym w Cenniku od daty zaksięgowania wpłaty na Koncie Użytkownika.
9. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki niepoprawnego wprowadzenia swoich danych (w tym Loginu SIP podczas logowania i podczas dokonywania opłat).

IV. Wypowiedzenie, odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi w ciągu 10 dni od daty jej zawarcia, chyba że w tym czasie Konsument dokona Doładowania Konta Użytkownika.
2. Konsumentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia:
a. w przypadku cesji praw i zobowiązań Dostawcy Usługi
b. w przypadku złożenia oświadczenia woli o skorzystaniu z tego prawa w ciągu 14 (czternastu) dni od daty ujawnienia treści nowego Regulaminu lub zmian w na Stronach Usługi, jeżeli postanowień nowego regulaminu bądź jego zmiany nie akceptuje.
c. bez podania przyczyny.
3. Użytkownikowi nie będącemu Konsumentem przysługuje prawo rozwiązania Umowy za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia:
a. w każdej chwili,
b. poprzez złożenie oświadczenia woli o skorzystaniu z prawa rozwiązania Umowy za 14 (czternasto) dniowym okresem wypowiedzenia w ciągu 14 (czternastu) dni od daty ujawnienia treści nowego Regulaminu lub zmian na Stronach Usługi, jeżeli postanowień nowego regulaminu bądź jego zmiany nie akceptuje.
4. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do:
a. wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym Umowy wobec Użytkownika lub za 14 (czternasto) dniowym terminem wypowiedzenia w stosunku do Konsumentów i zaprzestania świadczenia Usługi.
b. odstąpienia od Umowy poprzez zablokowanie Konta Użytkownika.
5. Dostawca Usługi ma prawo natychmiastowego wstrzymania świadczenia Usługi i/lub zablokowania dostępu do Konta Użytkownika, w razie zaistnienia któregokolwiek z następujących zdarzeń:
a. rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu,
b. z przyczyn technicznych nie jest możliwe zapewnienie korzystania z Usługi przez Użytkownika lub zapewnienie ich należytej jakości,
c. naruszania przez Użytkownika obowiązujących przepisów prawa.
6 .Oświadczenie Dostawcy Usługi o wypowiedzeniu Umowy przekazywane jest e-mailem przesłanym na konto poczty elektronicznej i jest skuteczne z upływem 14 (czternastu) dni od dnia przesłania oświadczenia.
7. Użytkownik składa oświadczenie woli o wypowiedzeniu Umowy poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail: .
8. Regulamin Usługi nie przewiduje zwrotów wpłaconych kwot w szczególności w przypadku odstąpienia od Umowy bądź rozwiązania za wypowiedzeniem.

V. Billing

Billing jest dostępny dla Użytkownika, po uprzednim zalogowaniu się na konto Użytkownika na Stronach Usługi i obejmuje 1000 rekordów bieżących połączeń oraz po zakończeniu danego miesiąca jako zestawienie całościowe. Dostawca Usługi zastrzega sobie, że opóźnienie w ujęciu poszczególnej zrealizowanej Usługi w Bilingu może wynieść do 15 minut.

VI. Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu, Cennika.
2. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Dostawcy Usługi o każdej zmianie adresu do doręczeń i innych danych Użytkownika poprzez Panel Użytkownika dostępny po uprzednim zalogowaniu się na konto Użytkownika na Stronach Usługi. Nie powiadomienie o zmianie zgodnie z postanowieniami zdania poprzedzającego skutkuje w szczególności uznaniem, iż wszelka korespondencja wysłana przez Dostawcę Usługi na dotychczasowy adres uważana jest za doręczoną.
3. Dokonując rejestracji Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie informacji na temat Usługi w szczególności o jej możliwościach technicznych i promocjach.

VII. Odpowiedzialność cywilna

1. Dostawca Usługi ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych przepisami prawa z zastrzeżeniem ustępów poniżej.
2. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli jest to związane z niedostateczną przepustowością łącza, za pomocą którego Użytkownik jest podłączony do sieci Internet lub brakiem takiego łącza.
3. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za:
a. szkody powstałe w wyniku ingerencji osób trzecich, wadliwego działania czynników zewnętrznych oraz innych systemów (np. sieci telekomunikacyjnych) niezależnych od Dostawcy Usługi,
b. szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej,
c. udostępnienie Loginu SIP, Hasła SIP osobom nieuprawnionym, lub upoważnionym, na podstawie właściwych przepisów prawa.
d. szkodę wynikającą z dostępu do Konta Użytkownika osób nieuprawnionych, które są konsekwencją okoliczności niezależnych od Dostawcy Usługi,
e. szkody powstałe w wyniku niedotrzymania przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu,
f. odtworzenie Hasła SIP umożliwiającego identyfikację Użytkownika w Serwisie, jeżeli Użytkownik utraci je w wyniku okoliczności niezależnych od Dostawcy Usługi,
g. za szkody wynikłe w związku z podaniem niepoprawnych, nieścisłych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za Usługę,
h. niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z faktu niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych, oprogramowania, dostawców oprogramowania,
i. utracone korzyści.
VIII. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy zgłaszać Dostawcy Usługi pisemnie pod adres: AG Telecom, ul. Lanciego 7 lok. 56, 02-792 Warszawa z dopiskiem "Usługa Blue Office". Dostawca Usługi obowiązany jest udzielić pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją załatwić lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska.
2. Reklamacja powinna odpowiadać przepisom rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291). Reklamacja powinna zawierać Login SIP Użytkownika, który był używany przy korzystaniu z Usługi.

IX. Prawa autorskie i inne

Zabronione jest korzystanie z praw własności intelektualnej przynależnych Dostawcy Usługi lub innym podmiotom w trakcie korzystania z Usługi w sposób i celach innych niż te związane z korzystaniem z Usług w sposób określony Regulaminem i postanowieniami poszczególnych umów licencyjnych.

X. Cesja praw

1. Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do przekazania lub zlecenia wszystkich lub części swoich praw i obowiązków wynikłych z Regulaminu. W takim przypadku informacja na temat przekazania lub zlecenia wraz z informacjami o podmiocie, na rzecz którego dokonano przekazania, podane zostaną w momencie logowania się do Serwisu.
2. Dostawca Usługi dołoży należytej staranności aby podmiot, na rzecz którego dokonano zlecenia i/lub przekazania praw lub obowiązków świadczył Usługi w sposób nie gorszy niż Dostawca Usługi.
3. Cesja praw Użytkownika wynikających z Umowy jest wyłączona.

XI. Informacja, bezpieczeństwo

1. Dostawca Usługi nie prowadzi informacji o numerach telefonicznych ("biuro numerów") Użytkowników Usługi.
2. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do numerów alarmowych, w szczególności Pogotowia Ratunkowego, Policji i Straży Pożarnej za pomocą Usługi. Dostawca Usługi nie gwarantuje dostępu do połączeń audioteksowych 700 lub z podziałem opłaty 80x. Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z tym faktem oraz go akceptuje.
3. Dostawca Usługi dokłada należytej staranności celem zapewnienia Użytkownikom bezpieczeństwa przekazywanych połączeń, niemniej jednak Dostawca Usługi nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet.
4. Dostawca Usługi w pełni respektuje prawo do prywatności i ochrony danych osobowych Użytkowników. Celem Dostawcy jest zapewnienie świadczenia Zamówionej Usługi na zasadach określonych w Regulaminie przy możliwie najmniejszej ingerencji w sferę prywatności Użytkowników.
5. W ramach świadczonej Usługi Dostawca Usługi zbiera i przetwarza dane niezbędne dla świadczenia tej Usługi, nie będące danymi osobowymi. Podanie przez Użytkownika danych osobowych może okazać się konieczne dla dokonania rozliczenia z tytułu świadczenia danej usługi - wówczas przy formularzu podawania tych danych umieszczone zostaną stosowne zapisy określające sposób korzystania z nich przez Dostawcę Usługi.
6. Administratorem danych zbieranych przy użyciu formularza dostępnego w Serwisie jest Dostawca Usługi. Użytkownik ma prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestanie ich wykorzystywania, chyba że dane, których dotyczy powyższe żądanie są niezbędne do świadczenia Usług - wówczas takie oświadczenie będzie równoważne z żądaniem zaprzestania korzystania z świadczonej Usługi przez Dostawcę Usługi.
7. Użytkownik wypełniając formularz rejestracyjny wyraża zgodę na wykorzystanie danych teleadresowych zawartych w formularzu do celów realizacji umowy o świadczenie Usługi zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r. (Dz. U. nr 133 poz. 883).
8. Konsument wypełniając formularz rejestracyjny może wyrazić zgodę na wykorzystanie danych teleadresowych zawartych w formularzu w celach administracyjnych, statystycznych i marketingowych, zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r. (Dz. U. nr 133 poz. 883).

XII. Postanowienia końcowe

1. Użytkownik ma obowiązek aktualizować dane zawarte w formularzach rejestracyjnych niezwłocznie po każdej zmianie tych danych pod rygorem ponoszenia pełnej odpowiedzialności za szkody wywołane niezgodnością danych zawartych w profilu z aktualnym stanem faktycznym.
2. Użytkownik wyraża zgodę, aby jego dane, obejmujące adres e-mail, imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu, były przekazywane podmiotom wykonującym na zlecenie Dostawcy Usługi Usługę, w celu realizacji Usługi.
3. Użytkownik ma możliwość dostępu i zmian swoich danych osobowych poprzez Strony Usługi.
4. Użytkownik może zażądać usunięcia swoich danych osobowych z bazy danych Dostawcy Usługi.
5. Użytkownik dołoży szczególnej staranności w celu ochrony hasła SIP, zobowiązuje się jednocześnie do nie korzystania z kont innych Użytkowników i/lub odstępowania swojego konta innym podmiotom. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Użytkownika hasła oraz późniejsze działania lub zaniechania dokonane przy użyciu tego hasła.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2008 roku, może zostać pobrany z Strony Usługi. Regulamin może być zmieniony w każdym czasie poprzez zamieszczenie zmian bądź nowej wersji na Stronie Usługi.
7. W sprawach w Regulaminie nie uregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez polskie sądy powszechne.
8. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.09.2010.